• Service von Mo-Fr von 10-18h
  • Kostenloser Versand ab 50 EUR
  • SSL-Verschlüsselung für Ihre Sicherheit

Häufige Fragen

Sie haben eine Frage? Vielleicht finden Sie bereits hier eine passende Antwort darauf.

Shop       Sortiment       Bestellung & Sicherheit       Lieferung       Rückgabe         Kundenservice       Rabatte

 

Shop

F: Brauche ich ein Benutzerkonto um zu bestellen?
A: Nein, Sie benötigen nicht zwangsläufig ein Benutzerkonto. Sie können natürlich auch bestellen ohne dauerhaft Ihre Daten bei uns zu hinterlegen.

F: Wie lege ich ein Benutzerkonto an?
A: Entweder klicken Sie ganz oben auf Mein Konto und geben Ihre Daten ein. Alternativ können Sie auch im Zuge der Bestellung ein Kundenkonto erstellen.

F: Welchen Vorteil hat ein Benutzerkonto?
A: Mit persönlichem Benutzerkonto können Sie sich jederzeit wieder einloggen um eine weitere Bestellung zu tätigen ohne Ihre Daten erneut eingeben zu müssen. Außerdem können Sie Ihre bisherigen Bestellungen einsehen und verfolgen. Und obendrein können Sie eine Merkliste anlegen um diese beispielsweise auch mit Ihren Freunden und Bekannten zu teilen.

F: Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
A: Das ist ganz einfach. Über diesen Link können Sie ein neues Passwort anfordern und sich im Anschluss sofort wieder einloggen.

Sortiment

F: Welche Produkte finde ich bei Babyrossa?
A: Bei uns finden Sie Produkte von Herstellern, die großen Wert auf eine transparente Herstellungskette legen. Vom Design bis zur Auslieferung an uns achten wir bei der Auswahl unserer Lieferanten auf einen verantwortungsvollen Umgang mit den Ressourcen unseres Planeten. Wir schauen darauf, dass die Stoffe frei von Schadstoffen sind, dass die Menschen in der Herstellung ein faires Gehalt beziehen und unter ordentlichen sozialen und gesundheitlichen Gesichtspunkten arbeiten können. Dies ist uns sehr wichtig - wichtiger als der schnelle Euro!

F: Wie fallen die Größen der einzelnen Hersteller aus?
A: Wir haben für jeden Hersteller eine eigene Seite eingerichtet. Auf dieser finden Sie weiterführende Informationen wie Größenhinweise und Pflegehinweise. Die jeweilige Seite finden Sie als Link am Ende jeder Artikelbeschreibung. Natürlich sind grundlegende  Informationen auch innerhalb der Artikelbeschreibung zu finden.

Bestellung & Sicherheit

F: Wie kann ich bezahlen?
A: Ihnen stehen mehrere Möglichkeiten offen, Ihre Bestellung zu bezahlen. Einen Überblick über die nutzbaren Zahlungsarten sowie eine kurze Beschreibung finden Sie auf folgender Seite.

F: Wie lautet die Bankverbindung von Babyrossa wenn ich per Vorkasse bestellt habe?
A: Die Bankverbindung zur Bezahlung Ihrer Vorkasse-Bestellung finden Sie in der Bestellbestätigungsnachricht die Sie unmittelbar nach dem Einkauf erhalten. Falls Sie keine Bestellbestätigungsnachricht bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte kurz.

F: Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
A: Selbstverständlich! Nach jedem Einkauf erhalten Sie per Email eine Bestellbestätigung. Darin finden Sie viele Informationen, wie z.B. Ihre bestellten Artikel, erhaltene Rabatte, unsere Bankverbindung, Hinweise zum Liefertermin etc.

F: An wen kann ich mich wenden wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?
A: Sollte es wider Erwarten zu Problemen kommen, zögern Sie bitte nicht uns zu schreiben. Wir werden und schnellstmöglich um eine Lösung kümmern. nutzen Sie hierfür bitte das Kontaktformular.

F: Ich wohne nicht in Deutschland, kann ich dennoch bestellen?
A: Selbstverständlich können Sie auch aus dem Ausland bei Babyrossa bestellen. Derzeit liefern wir auch in viele Länder Europas. Wenn Sie außerhalb Europas leben oder Ihr Land im Bestellprozess nicht auswählbar ist, so sprechen Sie uns an. Wir finden eine gemeinsame Versandlösung! 

F: Sind meine Daten bei Babyrossa sicher?
A: Natürlich dürfen Sie sicher sein, dass Ihre Daten bei Babyrossa sicher sind. Sowohl bei der Übertragung zu uns als auch bei der Datenspeicherung legen wir höchsten Wert auf Sicherheit und Datenschutz und können Ihnen somit einen Zugriff Fremder auf Ihre Daten im Rahmen der technischen Möglichkeiten garantieren.

F: Wo finde ich Hinweise zum Datenschutz?
A: Weitere Hinweise zum Datenschutz finden Sie unter dem folgenden Link - Datenschutzhinweise.

 

Lieferung

F: Mit welchem Paketdienst erhalte ich meine Bestellung?
A: Wir arbeiten mit verschiedenen Paketdiensten zusammen. Um eine möglichst schnelle und wirtschaftliche Zustellung zu gewähren, wählen wir für Ihren Wohnort und Ihre bestellten Artikel die ideale Versandart. Unsere Versandpartner sind DHL, DHL Express, DPD, UPS, Hermes sowie die Deutsche Post.

F: Ich wohne nicht in Deutschland, kann ich dennoch bestellen?
A: Selbstverständlich können Sie auch aus dem Ausland bei Babyrossa bestellen. Derzeit liefern wir auch in viele Länder Europas. Wenn Sie außerhalb Europas leben oder Ihr Land im Bestellprozess nicht auswählbar ist, so sprechen Sie uns an. Wir finden eine gemeinsame Versandlösung! 

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Wir wollen nicht am Versand verdienen, daher finden Sie bei Babyrossa nur faire Versandkosten. Eine Übersicht über die geltenden Versandkosten erhalten Sie - hier.

F: Kann ich sehen wo meine Bestellung sich befindet?
A: Wir übermitteln Ihnen zu jeder Bestellung in der Versandmitteilung die zugehörige Trackingnummer, mit derer Sie Ihre Lieferung zeitnah nachverfolgen können. Klicken Sie einfach auf den beigefügten Link!

F: Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?
A: Leider ist dies nicht möglich, weil unsere Produkte an verschiedenen Standorten lagern.

F: Wird meine Bestellung immer in einem Paket geliefert?
A: Wir bemühen uns Ihre Lieferung stets in einem Paket zu packen. Manchmal jedoch, wenn Ihre bestellten Artikel an verschiedenen Orten lagern, ist es leider unumgänglich Ihre Bestellung in mehreren Sendungen zu liefern. Selbstverständlich fallen immer nur einmal Versandkosten an.

 

Rückgabe

F: Wie kann ich bestellte Artikel zurückgeben?
A: Babyrossa macht die Rückgabe leicht für Sie. SIe finden alle Hinweise zur einfachen Rückgabe auf der folgenden Seite.

F: Wie lange habe ich Zeit Artikel zurückzugeben?
A: Bei Babyrossa haben Sie nicht nur 14 Tage Zeit Ihre bestellten Artikel zurückzugeben, sondern 21 Tage! Dies ist unser Angebot an Sie, sich Ihres Einkaufs auch wirklich sicher zu sein!

F: Ich habe einen falschen oder defekten Artikel bekommen, was kann ich tun?
A: Hierzu nehmen Sie bitte direkt mit uns Kontakt auf. Wir kümmern uns um eine schnelle Behebung des Fehlers. -> Kontaktformular.

F: Wie bekomme ich mein Geld zurück?
A:  Wir erstatten prinzipiell auf demselben Weg Ihr Geld, auf dem Sie auch bezahlt haben. Wenn Sie also per PayPal gezahlt haben, so erstatten wir auch per PayPal. Dies ist leider notwendig um Betrugsversuche unehrlicher Zeitgenossen zu unterbinden.

Kundenservice

F: Wie erreiche ich Babyrossa am einfachsten?
A: Am einfachsten erreichen Sie uns über das Kontaktformular. So ist sichergestellt, dass Ihr Anliegen auch direkt beim richtigen Ansprechpartner landet und Sie nicht erst in einer Warteschleife ausharren müssen. Dies erlaubt uns zudem in den meisten Fällen schon bei unserer ersten Antwort eine Lösung präsentieren zu können.

F: Ist Babyrossa immer für mich erreichbar?
A: Wir von Babyrossa sind für Sie jeden Tag erreichbar - an 365 Tagen im Jahr. Versprochen! Und alle Anfragen die uns bis 21 Uhr erreichen werden noch am gleichen Tag beantwortet.

Rabatte

F: Wer bekommt bei Babyrossa Rabatt?
A: Wir von Babyrossa möchten ein wenig Verantwortung übernehmen und gewähren besonderen Familien Rabatte. 10% Rabatt auf ihren Einkauf erhalten Familien mit Mehrlingsgeburten (Zwillingen, Drillingen etc.) sowie Familien mit besonderen Kindern. Weitere Informationen erhalten Sie nach Klicken auf den jeweiligen Link.

F: Wie weise ich nach, dass ich zum Rabatt berechtigt bin?
A: Selbstverständlich müssen Sie nachweisen, dass Sie rabattberechtigt sind. Alles andere wäre nicht fair gegenüber anderen Familien. Die einfache Vorhensweise zur Legitimierung erfahren Sie auf der jeweiligen Detailseite.

F: Wo kann ich einen Gutscheincode eingeben?
A: Sie haben einen Gutscheincode? Schön! Diesen können Sie direkt im Warenkorb eingeben und sehen sofort Ihren neuen Einkaufswert. Starten Sie einfach den Bestellvorgang aus dem Warenkorb heraus und folgen Sie den Anweisungen. Es ist ganz einfach!

F: Mein Gutscheincode funktioniert nicht, was kann ich tun?
A: Das ist aber kurios. Bitte schreiben Sie uns kurz und nennen Sie Ihren Gutscheincode. Wir werden das sofort prüfen und Ihnen unverzüglich helfen.

 

 

 

Haben Sie eine andere oder weitere Fragen? Schreiben Sie uns!

Zuletzt angesehen